설문조사 2025년09월30일
금융 소비자의 첫 금융 선택과
주이용 금융사
디지털 금융 환경이 빠르게 진화하면서 소비자의 금융사 선택 행태 또한 큰 변화를 겪고 있습니다. 특히 10대 및 MZ세대(15~34세)를 중심으로 첫 금융상품 또는 통장 개설 시 선택한 금융사와, 시간이 지나 주로 이용하게 된 금융사 사이에 뚜렷한 변화 양상이 관찰되고 있습니다.
조사 개요
첫 개설 금융사 VS 현재 주 이용 금융사
조사 결과 첫 금융 거래는 여전히 일반 시중은행을 통해 시작하는 경우가 압도적으로 많지만(69.4%), 현재 주로 이용하는 금융사는 시중은행 47.3%, 인터넷전문은행 30.6%로 나타나며 그 격차가 크게 줄어 들었습니다. 특히 10대 후반(15~19세)의 경우 주 이용 금융사로 인터넷전문은행(47.9%)을 가장 많이 사용하는 것으로 나타났으며, 이는 연령이 높아질수록 시중은행 선호가 점진적으로 강화되는 경향과 대조 됩니다.
또한 첫 금융사에서 다른 유형의 금융사로의 이탈 현황을 살펴보면, 시중은행에서 인터넷전문은행으로 변경한 비율(전체의 30% 이상)이 압도적으로 높은 반면, 그 반대의 흐름은 매우 제한적인 것으로 나타났습니다.
첫 개설 금융사에서 현재 주 이용 금융사로 변경한 계기
소비자가 첫 개설 금융사에서 현재 주로 이용하는 금융사로 이동한 가장 큰 이유는 더 나은 조건과 혜택, 이벤트가 있는 상품이었습니다(47.1%). 그다음으로는 급여통장 개설(31.3%), 주식·펀드 등 직접투자 시작(21.1%)이 주요 요인으로 나타났습니다. 이외에도 가족이나 주변인의 권유(14.9%), 모임통장 개설(14.7%), 군 복무 관련 필요(13.6%)처럼 생활 변화에 따른 이동도 적지 않았습니다.
또한 공인인증서나 공동명의 계좌 개설(12.0%), 대출 필요(11.6%), 절세 상품 가입(8.9%), 해외 금융 거래 목적(6.9%) 등 구체적인 금융 기능에 따른 이동 사례도 확인되었습니다. 전반적으로 금융사 변경은 불만보다는 새로운 필요와 기회를 반영한 적극적인 선택으로 나타나며, 생활 단계와 금융 목적에 따라 유연하게 이동하는 소비자 행태가 뚜렷하게 드러납니다.
오픈서베이 조사 결과, 첫 금융사로는 시중은행을 주로 선택했지만 시간이 지나면서 인터넷전문은행으로 이동하는 경향이 뚜렷하게 나타났습니다. 특히 10대와 20대 초반은 디지털 금융 환경에 익숙하며 인터넷전문은행을 주요 거래처로 삼는 비율이 높습니다. 인터넷전문은행에서 금융 거래를 시작한 이용자들은 해당 금융사를 꾸준히 이용하는 경향이 강해, 높은 이용 만족도와 정착률을 보이고 있습니다. 또한 금융사 이동의 배경에는 불만보다는 혜택, 급여 입금, 투자 시작 등 변화된 필요에 따른 자발적 선택이 주를 이루며, 이는 소비자들이 금융사를 목적에 따라 유연하게 선택하고 이동하고 있음을 시사합니다.
참고자료 오픈서베이 첫 금융 트렌드 리포트 2025 [원문보기]
