BLUEB Insight

미국 금융기술협회(Financial Technology Association, FTA)가 발표한 ‘핀테크 현황(State of Fintech)’ 설문조사에 따르면 핀테크를 이용하는 소비자와 중소기업 고객들은 만족도, 가치 인식, 신뢰 수준 모두에서 높은 평가를 내린 것으로 나타났습니다. 이번 조사는 핀테크가 전통 금융 서비스와 비교해 금융 경험에 얼마나 긍정적인 영향을 미치는지를 보여주는 중요한 지표로 활용될 수 있습니다.  

조사 개요

조사 대상 : 미국 성인(소비자) 2,239명과 중소기업 의사결정권자 501명 대상     
오차범위 : 소비자의 경우 ±2%p, 중소기업의 경우 ±4%p    
조사 기관 : 금융기술협회(Financial Technology Association)와 모닝 컨설트(Morning Consult) 공동으로 실시     
조사 기간 : 2025년 5월 16일 ~ 24일   

핀테크 서비스를 사용하는 이유 TOP 10

소비자는 주로 친구나 가족에게 송금하기 위해 핀테크를 사용하며, 중소기업(SMB)은 더 쉽고 효율적인 결제 처리의 필요성에 의해 핀테크를 활용하는 것으로 나타났습니다.

지난 1년간 사용한 핀테크 서비스 TOP 5

지난 1년간 소비자들은 가장 많이 결제 앱을 사용했으며, 거의 모든 중소기업(SMB)들은 온라인 결제 플랫폼을 활용했습니다. 두 집단 모두 다양한 핀테크 제품을 함께 이용하는 경향을 보였습니다.  

도움 되는 핀테크 기능 TOP 5

소비자와 중소기업은 핀테크가 소비자에게는 원활한 개인 간 송금 기능을, 중소기업에게는 간소화된 온라인 판매 및 결제 처리 기능을 제공함으로써 주요 니즈를 충족시킨다고 보고 있습니다.  

핀테크 선택 시 가장 중요한 요소 TOP 5

소비자와 중소기업 모두 핀테크 서비스를 선택할 때 사용자 친화적인 디자인을 가장 중요한 요소로 꼽고 있습니다.

소비자와 중소기업(SMB)은 서로 다른 금융 니즈를 가지고 있지만, 모두 핀테크를 적극적으로 활용하고 있습니다. 소비자는 일상적인 송금과 간편 결제, 중소기업은 온라인 판매와 결제 처리의 효율성을 중심으로 핀테크를 이용하고 있어 핀테크가 광범위한 사용자층의 요구를 충족하고 있음을 보여줍니다. 소비자와 중소기업 모두가 핀테크 서비스를 선택할 때 직관적이고 효율적인 사용자 경험(UX)을 가장 중요한 요소로 꼽았다는 점은 주목할 만합니다.  

참고자료            State of Fintech Survey [원문보기]