BLUEB Insight

셉템이 리서치 목표를 선정하고, 유저스푼에 의뢰한 NH스마트뱅킹 비활성 유저 전략 수립 리서치 결과 리포트 입니다. 이번 리서치는 총 90명을 대상으로특정 세크먼트의 응답자를 통해 정해진 아젠다에 대해 토론하는 FGD(Focus Group Discussion) 방식을 통해 진행되었습니다.

리서치 목표

1. 사용자들을 서비스에 지속적으로 락인 시키기 위한 서비스 개선 방향을 파악
2. 비활성 유저를 활성 유저로 돌릴 수 있을만한 전략 수집

사용성 테스트 리포트

총 응답자 수90명

표본오차 ±8.26%p(95% 신뢰수준) ±5.4%p(80% 신뢰수준)

응답자는 어떤 기능을 불편하다고 느꼈을까요?

총 응답자 수90명

표본오차 ±8.26%p(95% 신뢰수준) ±5.4%p(80% 신뢰수준)

NH스마트뱅킹 서비스의 사용성 점수는 어떨까요?

고객이 실수를 했을때 복구 가능성 90.7점

고객의 별도 학습 사용을 최소화한 직관성 79.6점

핵심정보 전달과 화면 표시 방식의 심미성 69.1점

서비스 개선 사항 도출

시각적 요소를 간소화하고

UI 가독성 강화

모바일 인증서의 경우 다음과 같은 서비스 개선 사항을 고려할 수 있습니다.

NH스마트뱅킹의 화면 가독성을 개선하기 위해 폰트 크기 조정, 색상 대비를 최적화하여 사용자가 정보를 보다 쉽게 인식할 수 있도록 합니다. 시각적 요소를 간소화하고 일관된 디자인 체계를 구축해 타행 대비 경쟁력을 높입니다.

화면의 복잡성을 줄이고, 직관적이고 깔끔한 디자인을 적용함으로써 사용자에게 더 나은 시각적 경험을 제공함으로써 타행과 비교해 뚜렷한 차별화를 만들어 내 고객 충성도를 높이고 신규 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참고자료       1. 유저스푼 사용자 UX 리서치(2024년 10월)

                     2. 오픈서베이 사용성 점수