BLUEB Insight

본 설문조사는 NH기업뱅킹 앱 서비스를 이용 중인 법인 및 개인사업자 고객 50명을 대상으로 온라인으로 약 2주간 실시되었으며 사용자 관점에서의 이용 편의성, 기능 만족도, 개선 요구사항을 종합적으로 파악 하기 위해 진행되었습니다. 아래는 주요 항목별 사용자 경험(UX) 평가 결과를 정리한 분석 표입니다.

리서치 개요

조사 목적: NH기업뱅킹 앱 서비스의 사용자 경험(UX) 전반에 대한 이용 편의성, 기능 만족도 및 개선 요구사항을 파악
조사 대상: NH기업뱅킹 앱을 이용 중인 법인 및 개인사업자 고객 30명
조사 방법: 온라인 설문조사
조사 기간: 2025.3.1~3.15 (약 2주간 진행)

주요 조사 항목

사용성 평가
디자인/UI 만족도
기능별 만족도
전반적 만족도 (NPS 척도 기반)

NH기업뱅킹 앱 만족도

NH기업뱅킹 앱 서비스에 대한 사용자경험(UX) 조사 결과, 전반적인 만족도(NPS)는 평균 6.2점으로, 보통 수준의 신뢰를 형성하고 있는 것으로 분석되었습니다. 다만, 반복적으로 서비스를 이용하는 기업 고객의 경우, 자주 사용하는 기능에 대한 신속한 접근성과 개별 업무 흐름에 맞춘 커스터마이징 기능의 부재가 주요 개선 과제로 지적되었습니다.

모바일 앱의 사용성은 전반적으로 낮은 평가를 받은 것으로 나타났습니다. 특히 PC 대비 기능 제약이 크고, 정보 탐색 및 이체 절차의 복잡성으로 인해 사용자 불편이 지속되고 있는 것으로 조사되었습니다. 또한, 고령 사용자에 대한 배려 측면에서도 개선이 필요한 것으로 나타났습니다. 시니어 고객의 사용 편의성을 높이기 위한 큰 글씨, 명확한 버튼, 직관적인 UI 구성 등의 요소가 부족하다는 응답이 많았으며, 해당 항목은 전체 조사 항목 중 가장 낮은 만족도를 기록했습니다.

NH기업뱅킹 강약점

기능적 안정성과 전통적 신뢰도 측면에서 강점
사용자 친화적인 인터페이스 설계는 시급

NH기업뱅킹은 오랜 기간 기업 고객의 실무 중심 금융 거래를 지원해온 서비스로, 기능적 안정성과 전통적 신뢰도 측면에서 강점을 보이고 있습니다. 특히 계좌 조회, 이체, 세금 납부 등 기업 실무에 밀접하게 연관된 기능들이 안정적으로 제공되며, 공공기관 납부나 급여이체와 같은 반복 업무에 최적화된 구조를 갖추고 있다는 평가를 받았습니다.

반복적으로 NH기업뱅킹 앱을 이용하는 고객들 사이에서는 자주 사용하는 기능에 대한 빠른 접근성의 부족과 커스터마이징 기능의 미비가 주요한 불편 요소로 지적되었습니다. 기업 고객의 다양한 니즈와 고유한 업무 흐름을 고려할 때, 개별 사용자 맞춤형 인터페이스 제공은 더 이상 선택이 아닌 필수적인 개선 과제로 평가됩니다.