BLUEB Insight

모바일뱅킹 앱 서비스의 이용 현황과 소비자 인식을 파악하기 위해 한경비즈니스와 시장조사 전문기관 오픈서베이가 공동으로 실시한 설문조사 결과에 따르면 슈퍼앱 형태로 개편된 금융 앱은 사용자 평가에서 상위권에 위치한 반면 슈퍼앱 기능이 미흡하거나 부재한 금융 앱은 상대적으로 낮은 평가를 받아 하위권에 머문 것으로 나타났습니다.

설문 조사

모바일 뱅킹 앱 평가

하나의 앱 전략으로 차별화된 성장을 이룬 토스뱅크가 이용자 만족도 조사에서 ‘화면 구성’을 제외한 전 부문 최고 점수를 기록하며 1위를 차지했습니다. 특히 편의성과 이벤트·혜택 부문에서 높은 평가를 받아 사용자 경험 측면에서 강한 경쟁력을 입증했습니다.

2위는 카카오뱅크가 차지했습니다. 카카오톡 운영 경험을 바탕으로 구현된 직관적인 UI·UX는 출시 초기부터 시장에서 큰 반향을 일으켰으며, 사용자들은 깔끔한 화면 구성과 비대면 금융상품에 대한 높은 만족도를 보였습니다.

3위 신한 통합앱은 금융 계열사 간 연계성과 자산 통합 조회의 편리함 측면에서 호평을 받은 반면 복잡한 메뉴 구성과 웹페이지 같은 이벤트 구조 등은 아쉬운 점으로 지적됐습니다.

4위 하나은행은 통합 자산 관리의 편리함, 직관적인 사용성, 기본 거래 기능의 간편함 등에서 긍정적인 평가를 받았습니다. 반면 앱 구동 속도에 대한 불만이 비교적 많이 나타났습니다.

5위 KB스타뱅킹 앱은 사용 편의성과 깔끔한 UI가 장점으로 꼽혔으며 반면에 투박한 디자인과 이벤트 혜택의 부족이 아쉬운 요소로 지적됐습니다.

6위에 오른 우리은행 앱은 마이메뉴의 직관성, 깔끔한 UI, 서비스 탐색의 용이성 등에서 좋은 반응을 얻었으나, 상대적으로 낮은 종합 만족도로 중하위권에 머물렀습니다.

7위는 NH농협은행의 올원뱅크가 차지했습니다. 높은 접근성과 빠른 연결성, 오랜 사용에 따른 익숙함이 강점으로 평가받았지만, 전반적인 앱 완성도나 사용자 경험 측면에서는 다소 아쉬운 평가를 받았습니다.

이번 조사에서 주목할 점은 단순 금융 기능을 넘어, 편리함·속도·시각적 간결성, 그리고 사용자에게 실질적 혜택을 제공하는 기능이 앱 평가를 좌우했다는 점입니다. 특히 토스의 '혜택' 탭, 카카오뱅크의 ‘간편 홈’ UI 등은 고령자 및 금융 취약계층까지 아우르는 포용적 설계로 긍정적인 반응을 얻었습니다.

업계 관계자들은 “슈퍼앱으로의 진화가 단순한 기능 확대가 아니라, 사용자의 일상과 금융을 얼마나 자연스럽게 연결하느냐에 달려 있다”며, UX 리디자인과 비금융 부가 서비스 연계 전략의 중요성을 강조하고 있습니다.

참고자료          ‘슈퍼앱’이 가른 모바일뱅킹 앱 경쟁…1등은 ‘토스뱅크’ [원문보기]